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| 丰台地税局2005年效能建设工作总结
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我局根据丰台区委、区政府关于加强行政机关效能建设的有关要求，按照"内抓管理增素质、外树形象变作风，努力成为政府机关典范"的工作要求，突出地税工作特点，认真加强效能建设，努力实现把我局建设成为高效、优质的服务型机关的目标，税收状况呈现出了良好的增长态势，今年1-10月，我局累计组织各项收入302332万元，同比增收61278万元，增长25.4%；为丰台区的全面发展提供了强大的财力保障。
一、以人为本、提高素质、夯实基础
我局根据高效、优质开展税收工作的原则，充分发挥主观能动性，提出了抓好"四支队伍"建设。即：科级领导干部队伍建设、党员队伍建设、军转干部队伍建设、大学生队伍建设。在对科级干部进行培训的基础上，今年，一是先后分四批组织非领导职务干部赴扬州税务学院进行了业务培训，提高了业务素质；二是组织了科级领导干部任职资格竞争工作；三是组织军转干部和大学生到基层税务所锻炼；四是结合开展保持共产党员先进性教育活动，进一步强化了广大党员和干部的服务意识。
二、创新服务理念，加大硬环境建设
今年以来，我局在机关综合服务大厅内安装了纳税服务综合系统（包括：综合评价管理系统、智能排队管理系统、服务大厅数字视频管理系统），并为服务大厅和基层税务所配备了67台NC网络计算机等。这些"硬件"的投入使用，提升了我局纳税服务工作的科技含量。智能排队管理系统，纳税人能够按照各自的需求自行领号、专区候传，使大厅秩序井然有序，避免了以往纳税人无序排队等候的现象。综合评价管理系统，纳税人能够通过"一键式"操作，就可以根据窗口工作人员的工作和服务情况，即时进行满意度认定。对于纳税人不满意的评价，评价系统可以即时将信息反馈到所主管领导，以便及时到前台了解情况，化解矛盾，力争使纳税人达到满意，最大限度地避免了纳税人与工作人员发生争执的现象。服务大厅数字视频管理系统，可以对纳税服务大厅进行全场景控制，监督部门对信息定期收集整理，进行比对分析，使纳税服务工作质量逐步改进和提高。NC网络计算机的投入使用，纳税人可以自行上网办理纳税事宜，较大方便了纳税人。
另外，我局充分发挥信息自动化建设优势，免费为纳税企业建立了企业级纳税服务邮件通讯系统，为纳税人提供更加直接、高效、优质和个性化的纳税服务。
5月份邮件系统正式开通以来，我局使用该邮箱与纳税企业直接联系沟通。截止目前，利用邮箱系统发布公告等信息数十万件次，方便了纳税企业对地税政策、动态的了解，促进了税收工作的发展。
三、改变涉税条件，为纳税人提供优质环境
今年以来，我们积极开展了"送政策上门、送服务到店"，"贴近服务、跟近辅导"等多种多元化的纳税服务活动。纳税服务充分发挥窗口优势，开展了"服务进社区"活动。针对基层税务所办税条件简陋的问题，为东片（稽查二所、花乡税务所）租赁了新的办公用房；对西片（长辛店税务所）办公环境进行了修缮；针对中片（局机关）纳税人办税停车难的问题，我们积极协调租用周庄的土地，解决了纳税人办税停车难的问题。
四、服务模式的创新，工作效率得到了提高
通过机构整合和服务模式的创新，我局先后对税务登记、契税审批、减免缓退和占全局行政审批项目90%以上的13项行政审批项目进行了提速，由过去十五天，乃至1个月，缩短为现在的十五分钟立等可取，极大的方便了纳税人，减轻了纳税人的办税成本和往返办税所需的工作时间，同时由于这些系统的投入使用，也减轻了我局干部的工作量，提高了工作效率，从而把有限的时间用到了打基础、促提高、增效益的工作环节上。
五、服务模式的多样化，热情周到、简洁高效的办税环境，得到了纳税人的认可 效能建设强化了我局干部为纳税人服务的公仆意识，为纳税人提供文明、优质、高效服务已成为全局干部的自觉行动。同时，对纳税人申请发票领购资格审查程序进行了调整，取消了现行发票领购资格行政许可过程中的实地核查，简化了纳税人需要提交的材料；对取得"A级企业"信誉证书的纳税人，领购发票由现行按月供应量增加到一个季度的供应量。按照市局的统一部署，从4
月开始实行了《无应纳税（费）款申报书》制度等等。我局在为纳税人服务方面围绕优质服务、提高工作效率又有了新的提升，窗口服务呈现出良好的态势。今年以来，我局收到纳税人送来的3面锦旗和近百封表扬信，这些表扬信和锦旗来自大型企业、服务行业及个体工商户，如草桥实业总公司送来的锦旗上绣有："服务热情、敬业爱岗。"北京京苑宾馆送来的锦旗上绣有："克己奉公、廉洁从政、主动热情、服务于民"等热情洋溢的语言。通过我们的热情服务，得到了纳税人的认可。
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| 丰台区地方税务局 |
| 二00五年十一月五日 |
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效能建设
